抱怨

默多克大学认真对待投诉,并严重管理投诉。虽然我们在与学生,员工和更广泛的社区应对卓越的方式追求卓越,但可能有可能在您不满意您的经验。

我们管理投诉的方式在我们的政策和程序中发表,可能因投诉类型而有所不同。

 

学生投诉

如果您的关注与您涉及大学的学生,您需要按照学生投诉所载的程序。

去学生投诉

员工投诉

如果您的投诉与您作为大学的工作人员涉及您的工作人员,您需要遵循我们的人力资源和工作人员相关的投诉程序。

去参加员工投诉

公共利益披露

如果您的投诉与大学不法行为有关,则可以在保护PID法案下提交公共利益披露(PID)。

了解有关PID的更多信息

公共投诉

任何公众成员可以提交公众投诉。工作人员和学生还可以使用此过程,提供此事与您在大学的就业或注册无关。

在提交正式投诉之前,我们建议您对所涉及的人或部分提出担忧。这提供了各方涉及解决您的投诉的机会。可以解决许多投诉,而无需提出正式投诉。

如果您无法解决您满意的疑虑,或者您无法直接联系此人或部分,您可以通过邮件或电子邮件书写正式投诉。

我们的投诉过程

我们处理投诉的流程是写的 投诉管理政策 (必须登录 Policy & Procedure Manager 查看) 学生投诉管理程序.

在您提交正式投诉后,您可以预期在五大学工作日内收到确认收据。然后,大学将旨在在六周内解决您的投诉。

如果您对正式投诉的结果不满意,您可以向任何相关的外部组织提出投诉。调查投诉的西澳大利亚政府机构包括: